仕事をする上で「聞く技術」はどんな業種や職位の人でも必要となるスキルです。
新入社員であれば仕事を先輩社員から教わる際に、管理職であれば部下の不平不満に耳を傾ける際に必要となるでしょう。
しかし、相手の話をしっかりと聞く力を持っていないと相手の言い分を理解することができずその後適切な対応を取ることができないため、色々と不都合が生じてしまう恐れがあります。
そこで今回は「聞き上手になるための方法」についてご紹介します。
仕事に限らず、普段の生活の中で相手の話をしっかりと聞くことに苦手意識を持たれている方はぜひご覧ください。
相手の話に共感する
聞き上手になるための方法①は、相手の話に共感することです。
相手の話を聞く際にこちらが相手の話に共感できていないと、上っ面ではどんなに相手の話に相槌を打ったとしても、相手から「この人は分かっていない」と察知されてしまいます。
そして相手はあなたに多くを話してくれなくなるでしょう。
相手の話を全て理解し共感する必要はありませんが、こちらの気持ち次第で多少なりとも共感を示すことはできるはずです。
そのような姿勢が相手が心を開いて多くを話してくれることに繋がり、結果として相手の話をよく聞く力が養われるようになります。
相手の心情を思いやる
聞き上手になるための方法②は、相手の心情を思いやることです。
相手の話を聞くにあたっては、相手の心の中が今どういう状態にあるかを察して配慮することが大事になります。
そのような姿勢で相手の様子を伺いつつ、こちらが聞きたいことを投げかけていくことで初めて相手はこちらに心を開いて話してくれるようになります。
これは何かを聞く場合に限らず、コミュニケーションの基本と言えるでしょう。
そのような姿勢が相手が心を開いて多くを話してくれることに繋がり、結果として相手の話をよく聞く力が養われるようになります。
相手の話すペースに合わせる
聞き上手になるための方法③は、相手の話すペースに合わせることです。
人にはそれぞれ話すペースがあります。
ゆっくりしたペースで話す人から話を聞く時、こちらが急かしてしまうと本来話して貰えるはずだったことを話して貰えなくなってしまう恐れがあります。
そのため、相手のペースを崩してしまうよりも、相手から話して貰えるまでじっくり待つようにしましょう。
その方が相手から貴重な話を聞くことができたりして、結果として相手の話をよく聞く力が養われるようになります。
興味を持って聞く
聞き上手になるための方法④は、興味を持って聞くことです。
聞き上手というのは、必ずしも相手に細やかな質問をし、聞きたいことを聞き出す人を指すのではありません。
相手から「この人になら色々話したい」と思ってもらえるような聞き手であれば、十分に聞き上手と言えるでしょう。
そのためには、相手の話に興味を持ってリアクション豊かに聞くことが重要です。
相手の話に興味を持ってリアクション豊かに聞き入り、相手から自然とたくさんのことを話してもらえるようにすることで、結果として相手の話をよく聞く力が養われるようになります。
先入観を持たない
聞き上手になるための方法⑤は、先入観を持たないことです。
ある人に対する他人が作ったイメージというものは、その人のわずか一部を表しているにすぎません。
なぜなら、人は多面性を持っているからです。
この他人が作ったイメージ（先入観）は、相手から話を聞く際にその人の多面性を知る上で余計な障害として働いてしまいます。
逆に他人が作ったイメージ（先入観）を持たないで相手の話を聞くことができれば、例えば相手の新たな側面を垣間見ることができたりするため、結果として相手の話をよく聞く力が養われるようになります。
知ったかぶりをしない
聞き上手になるための方法⑥は、知ったかぶりをしないことです。
例えば自分にとって無知な分野に関して相手から話を聞く場合、仮に知ったかぶりをしたとしても、相手にはあなたが無知であることがすぐにバレてしまうでしょう。
相手からすると、知ったかぶりをされるより素直に無知を認めて色々質問してきてくれる方が気分は良いものです。
事前の勉強はもちろん必要で大事ですが、無理に知ったかぶりをせず、素直に無知を認めて 相手から話を聞くことで相手からも良く話して貰えるようになり、結果として相手の話をよく聞く力が養われるようになります。
以上の方法を駆使し、あなたがシチュエーションに応じて適切に相手から上手に話を聞くことができるために、少しでも貢献できれば幸いです。
